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La última hora en primer plano

Fuente: Marketing Directo

Cuando se trata de contactar con la marca, el teléfono se posiciona como el canal de atención al cliente que genera mayor confianza (58,17%), seguido por el email (48,87%) y del chat online (42,39%).

Aunque en sus primeros años la compra online no convencía a la amplia mayoría de la población, las mejoras tanto en la experiencia de usuario como en la seguridad han hecho que esta modalidad de compra gane adeptos.

Especialmente popular es la compra online en España donde el 73% de los usuarios tienen un grado de confianza alto o muy alto y apenas un 2,5% señala no fiarse de internet para adquirir productos, según datos del estudio sobre el Nivel de Confianza de los Españoles en el Ecommerce y en la Compra de Moda Online en 2018, presentado por Showroomprive junto con el sello Confianza Online.

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